：质量隐患、功能单一、营销乱象成三大痛点凯发k8一触即发《厨电消费洞察报告》发布
近日•■，由中国消费者协会指导△☆■•▽•，《中国消费者》杂志社制作的《厨电消费洞察报告》（以下简称《厨电报告》）在京发布▲▽。《厨电报告》指出●○，当下厨电消费存在产品质量良莠不齐□★□凯发k8一触即发《厨电消费洞察报告》发布、厨电功能相对单一▼▪▽▽☆、商家营销行为有待规范等问题☆…。
在厨艺水平自评方面★◇☆，超过六成的调查参与者评价自己厨艺为家常水平=…▼△▪，有11••….78%的调查参与者选择厨艺极佳▷◆△■•，仅有5▼□.38%的调查参与者选择不会做饭☆★。调查结果显示◇●-○，72▽○○▽-.29%的调查参与者希望在下厨的过程中◁=△，有高品质▼◁■、设施齐全的厨电加持◁▪▽●▼=。
二是厨电功能相对单一-▽▽★▲▲、厨房油烟排不尽带来隐形污染□△◆=••、厨具清洗难等问题成为消费者日常厨电使用痛点○▷◆☆。在问题征集环节-●，调查参与者提出了◁■-•“期待一机多用••○，而不是厨房大大小小各种电器★◇•◆”▲☆◇▽■“希望以后的厨房电器更加智能化--、多功能化•◁★◆，一个厨房只要一个电器就能满足所有需求▷▽◇○”等诉求•…。从厨电品类来看■▼○★■，除了烟机•★●▲、灶具大件家电外△▪◆◇☆■，51□▽◇.72%的调查参与者关注电饭煲/电煮锅/电热火锅…○，45▷☆▷.96%的调查参与者关注微波炉/烤箱/空气炸锅/电饼铛△★▲□，另外各有26=▲◆◁.74%和13★●•△▲▲.73%的调查参与者关注破壁机/榨汁机/咖啡机和洗碗机/消毒机▽◆▷□○▼。
监管层面◁★●▲▷，建议相关部门进一步明确补贴政策细则-★▷▽▷●，细化国补商品的价格计算规则▲▷▲☆▪▪，防止商家虚高定价或通过涨价等方式侵害消费者利益•=▼凯发k8国际官网登录。。此外•◁•●▼，作为主要消费场景的电商平台-▼•▷○○，应当建立完善售后保障机制☆◇，明确国补价保政策凯发k8一触即发=■△■☆★。同时●△，建立补贴名额恢复机制●▼▲★，对于未实际完成交易的订单•◇▲，应当自动返还消费者补贴名额▽★◇▼◁◇，让补贴真正惠及有实际需求的消费者▲■。
2024年9月5日—2025年2月23日▼□…◇◁，《中国消费者》杂志社组织开展了针对厨电消费满意度调查活动▼▲▪…▽…，共回收健康厨电消费调查有效问卷77600份◇●。
企业层面…▼▷★▼◆，建议以满足多样化★•-、个性化▪••、品质化消费需求为基础•=，加大供给侧改革▼•▼，将产品研发重心向质量可靠性•○▪△、安全性•▼==、智能化和功能集成化转移▽■◇-▷□，充分考虑人口老龄化及较少家庭成员的使用习惯和消费需求○•，注重产品生产••△、加工◆-•、使用☆○▪■、回收等环节的绿色发展和低碳消费…★▷○，满足消费者个性化•▲△••、多样化消费需求=•★。
在消费意愿方面□○□◁，超过七成的调查参与者选择购置厨电■◁…◇▪。在就餐方式多元化的当下△★，不管是出于饮食健康◇▼●▼、家庭团聚还是兴趣爱好原因☆▼=，71▪○▲.75%的调查参与者存在厨电购置需求▼■，愿意回归厨房○=▷●○。
《厨电报告》显示◁●▽，厨电质量提升仍是根本▪•◁，质量安全是刚需•-▽。本次调查中■▷，超过八成的调查参与者选择提升质量•▷△▪…◁，杜绝安全隐患◁-▷◆◁，占比82▷◇◇.35%★◁•。其中…■▷-☆▪，吸油烟机质量最受消费者关注▪•●☆，占比为57%▼◆•▲；其次是燃气灶质量与性能★▲★▪=：质量隐患、功能单一、营销乱象成三大痛点，占比为54◇▲◆=△.15%▲•■。
消费者层面◇=•=◆△，建议消费者按需选择更安全◆□◇、更健康☆▷、更具质价比的厨电产品◇-△。关注产品核心数据△…▽，从正规渠道选购有质量和售后保障的厨电产品◇△★；根据厨房实际情况▲○□◆◁▼，尝试新功能低能耗产品△▽▼，充分享受科技带来的美好生活体验△-■；重视家居生活品质…-，用新产品☆▽□、新设计•★=◆、新理念对旧房◇●☆•…、厨卫等进行装修改造△★▲■▷，提升生活舒适度●◁。
此外▪○，消费者使用痛点较为集中还有吸油烟机性能不过关▲□…▼★，厨房内油烟弥漫=★○▪；不易清洁▲=▪●、智能化程度不高▲○▲○★、功能不够实用•★•▪◁▲、操作不便捷☆○◇…•★、噪音大◁◁=△、做饭效率低等△◆△•=▲。
健康追求是厨电消费的内核动力▲▪●▲●■。调查结果显示▪•○…◁，超过六成（64▷…○○★.71%）的调查参与者选择购置厨电--◇○、亲自下厨的原因是■◇--“健康饮食▼◁★•”■=★△…●。健康追求体现在高质量的健康饮食方面○●△，也体现在追求高品质家电带来健康下厨环境★★▽□★，拒绝油烟污染●□▽■•；追求厨房设计合理◁…•、功能更集成更强大的厨房装备等方面▪★▲•▷。
部分商家涨价○▲…◆“套取▪…”补贴■☆☆，在补贴前先抬高价格▼…■◇，再用国补优惠吸引消费者▽□☆▪。
一是质量良莠不齐□▷-△==，部分质量欠佳的产品存在严重质量安全问题■▷•▼△。2024年中国消费者协会全年投诉统计★▽•◆■，厨房电器类产品投诉总计16667件■▲▷▷，其中质量问题5593件△■★★，占比33▲…▲■.56%•○。另据全国消协组织2024年受理投诉数据•…，家用电子电器类投诉213779件-▪…，占全部投诉比重为12•★•=.13%●▪…，投诉量排在商品细分领域投诉第一位▪=•◆。其中典型案例包括燃气灶质量问题发生自燃事故☆…○、绞肉机刀片崩裂弹出割伤面部★●□▽、压力锅煮饭外溢存安全隐患等▽△◁。
或者以库存不足为由强制取消订单•■☆●，消费者使用国补后●=□▷，导致消费者国补资格丧失凯发k8一触即发-◇●▼▼。三是国补消费市场活跃☆▪•，商家不给予保价○▪△▷…★；国家补贴政策的初衷是为了让利于民凯发k8一触即发◁•●△◁-、促进消费▲●◇•▪，
《厨电报告》结合近年来的投诉数据和舆情信息☆▷是功能集成？从品类关系看电热锅发展趋势K8凯发集团小家电市场，，以及本次调查对厨电使用痛点和建议的收集•▲=★，发现厨电产品在满足消费者需求方面仍存在较大偏差○▲▪。
例如■◁▷▲，商家未按承诺时间发货★▲…，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益◁◇▲▼。但部分商家的营销行为有待规范▪◇？
